Encuentra toda la información general del Servicio de Quejas, Reclamos, Sugerencias.

Queja

Manifestación negativa del cliente sobre la prestación del servicio.

Reclamo

Manifestación del cliente a un posible incumplimiento de uno de los requisitos especificados de los productos y/o servicios.

Sugerencia

Comentario recomendación que se hace con el ánimo de contribuir al mejoramiento de un servicio o proceso.

Felicitación

Es la manifestación para expresar aspectos positivos frente a los servicios y atención ofrecida.